Bras droit Head of CSM / CSM

Paris
Stage
Date de début : 02 juin 2025
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À propos

“Toi aussi, accompagne les entreprises dans leur réussite en rendant le juridique et l'administratif accessibles”

Captain Contrat propose une nouvelle expérience pour les TPE/PME. Notre plateforme permet en quelques clics la création d'entreprise, la rédaction de contrats, et la mise en relation avec notre réseau d’avocats. De plus, notre outil SaaS qui fonctionne par abonnement permet à nos clients d'être accompagnés au quotidien par nos juristes et comptables (réponses aux questions du quotidien, bilan de santé de l'entreprise, rappel des échéances...).
Pour les entreprises, c’est la garantie de gérer leurs démarches simplement, rapidement, et de bénéficier de prix forfaitaires abordables.

Avec plus de 30 000 entreprises clientes depuis 2013, Captain Contrat a rejoint en 2023 le groupe implid, groupe lyonnais d'avocats et experts-comptables. Notre développement s'articule autour de notre nouvelle offre de comptabilité et le travail des opérations pour une expérience exceptionnelle et la fidélisation des clients. Nous cherchons donc des talents sur-motivés pour rejoindre l’aventure !

Descriptif du poste

🎯 Ta mission : devenir le bras droit du Head of CSM

En tant que stagiaire bras droit CSM / Head of CSM, tu seras au cœur de la stratégie de fidélisation et d’activation client. Ton rôle consistera à accompagner la croissance de notre base d’abonnés, tout en participant à l’amélioration continue de nos process et de notre offre.

Tu travailleras main dans la main avec le Head of CSM, ainsi qu’avec l’équipe Customer Success (4 personnes), pour :

🛠️ Tes missions

Pilotage de l’onboarding client : aider à structurer et améliorer le parcours de prise en main de nos nouveaux abonnés (suivi, automatisations, scoring…)
Analyse & reporting : suivre les KPIs d’engagement client, identifier les signaux faibles (churn, inactivité), proposer des plans d’action
Optimisation des process CSM : documenter, automatiser ou améliorer les process internes pour faire gagner du temps à l’équipe
Support à la stratégie d’upsell/cross-sell : analyser les besoins clients pour proposer des services adaptés
Projets transverses : participation à des chantiers stratégiques avec le Head of CSM (parcours client, satisfaction, segmentation, outil CRM...)

Profil recherché

Étudiant(e) en école de commerce, gestion ou comptabilité (Bac +4/5)
À l’aise avec les chiffres, rigoureux(se) et structuré(e
Excellent relationnel, à l’écrit comme à l’oral
Sens business développé : tu sais écouter, comprendre un besoin et proposer une solution
Curieux(se), proactif(ve) et envie de t’impliquer dans une mission à impact
Un vrai plus si tu aimes l’univers entrepreneurial et les outils Saas

Process de recrutement

Call découverte (30 min)
Entretien manager avec étude de cas
Entretien culture & valeurs

📩 Pour postuler

Envoie-nous un mail à arthurbc@captaincontrat.com avec :

Quelques lignes sur ce qui t’a plu dans cette annonce

Informations complémentaires

Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
Date de début : 02 juin 2025
Lieu : Paris
Niveau d'études : Bac +4
Télétravail ponctuel autorisé
Salaire : 1000€ / mois

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